Wirksames Wissen Januar 2017
Online Training ist nicht mehr wegzudenken. Es bildet einen stetig wachsenden Teil im Wissensmanagement. Wissen ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Es ist jedoch ein großes Missverständnis, dass Wissen durch die „Informationstechnologie“ erstellt und gesteuert würde. Das „Online“ Training ist einfach nur ein Format, das leicht zugänglich ist. Es ist und bleibt aber immer noch der Autor von Wissen, der die Inhalte erstellt und professionell präsentiert. Entweder im Präsenztraining oder im Online Training oder am besten zusammen im Blended Training.
Wirksames Wissen entsteht wenn es gut strukturiert und präsentiert und über möglichst viele Kanäle zur Verfügung gestellt wird. Darüber hinaus entfaltet es noch mehr Wirkung, wenn es mehrfach genutzt werden kann. Wissen wird in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt. Zum Beispiel in der Technik, wo Maschinen, Komponenten und Prozesse erklärt werden. Online Wissensmodule können hier unterstützend wirken - indem das Material zur Vorbereitung, Nacharbeit und für Übungen eingesetzt wird. Technische Trainings können aber auch sehr vorteilhaft für andere Fachbereiche genutzt werden, zum Beispiel im Marketing und Vertrieb. Diese Bereiche brauchen nicht das volle Technikwissen, können aber damit die Produkte und Angebote des Unternehmens besser verstehen.
In der Vertriebsschulung werden noch hauptsächlich Präsenztrainings gegeben. Allerdings können gerade hier Online Module sehr sinnvoll eingesetzt werden. Vertriebsschulung besteht im wesentlichen aus Prozesstraining, Produkteinweisung und aus Verhaltensoptimierung. Das Prozesstraining kann sehr gut mit Online Modulen abgedeckt werden. Zeitplanung, Kundeneinteilung, Fahrtroute etc. werden über Computereingaben geregelt und so ist es ganz natürlich diese Prozesse auch über den Computer zu erlernen. Die Produkteinweisung kann durch die technischen Online Module sehr gut unterstützt werden. Technische Besonderheiten und Alleinstellungsmerkmale können in zusätzlichen Modulen marktgerecht aufbereitet werden. In der Verhaltensoptimierung spielt die Persönlichkeit des Vertriebsmitarbeiters (und eigentlich aller Mitarbeiter) eine große Rolle. Manche lernen am besten über einen Trainer, andere am liebsten in Ruhe für sich selbst.
Eine der interessantesten Aspekte in der Online Schulung liegt im Produktmanagement. Um ein wirksames Online Training zu erstellen, muss sehr viel Entwicklungsarbeit geleistet werden. Wissen muss im Unternehmen gesammelt und von außen hinzugefügt werden. Damit es wirkt muss es gut strukturiert und aufgearbeitet werden. Detailwissen muss auf einem Fundament von allgemein gültigen Prinzipien aufgebaut werden. Und schließlich braucht es auch noch eine gute, kurze und prägnante Beschreibung. All diese Arbeit zwingt zu tiefgreifendem Recherchieren und Überdenken von Produkten und Prozessen. So entstehen neben dem eigentlichen Training zusätzliche, wirtschaftlich verwertbare Vorteile.
Die aufwendige Wissensentwicklung kann direkt zur (Weiter)- Entwicklung von Produkten genutzt werden. Die intensive Beschäftigung mit der Materie führt nicht selten zu neuen Einsichten, wie etwas besser gemacht werden kann. Dieser Prozess kann auch in einer Core Group kanalisiert werden. Hierbei werden Experten von verschiedenen Fachrichtungen zusammengeführt, um bestimmten Unternehmensbereichen neue Impulse zu vermitteln. In der Forschung und Entwicklung ist dies ein erprobtes Konzept, kann aber auch sehr erfolgreich im Produktmanagement, Marketing und Vertrieb eingesetzt werden.
Hier zeigt sich die eigentliche Stärke eines umfassenden Wissensmanagements über Online Module. Wissen wird effizient gesammelt, verarbeitet, verbessert, mehrfach verwertet, profitabel genutzt, attraktiv präsentiert und von vielen Beteiligten gleichzeitig genutzt. Allerdings reicht die einfache Umwandlung von Präsentationsfolien dafür bei weitem nicht aus. Das Wissen muss viel intensiver verarbeitet und in weiten Bereichen des Unternehmens verankert werden. Das Medium dafür sind gut entwickelte Online Module in Verbindung mit guten Präsenztrainings. Und am besten sind beide gut aufeinander abgestimmt.